Twitter sirve fundamentalmente para promocionar la marca y sus productos a través de mensajes con enlaces, imágenes y vídeos, como plataforma para publicar contenidos sobre el sector o sobre temas de interés para la audiencia, y, también, como herramienta de atención al cliente. Pero la red de microblogging puede ser útil para muchas otras tareas. Para sacar el máximo partido a Twitter se puede recurrir a diversas herramientas. Comentamos algunas.

Un plan de márketing de contenidos sin imágenes es casi un suicidio. A nadie se le ocurre a estas alturas prescindir de fotografías y vídeos. Sin embargo, no es fácil destacar. Una forma de hacerlo es creando infografías originales y útiles. Pero, para ello, es necesario contratar a un diseñador o sacar el tiempo necesario para crearla uno mismo. Otra opción muy en boga en los últimos tiempos son los GIF animados. Lo malo de las modas es que todo el mundo las sigue y, al final, tampoco se logra destacar. La solución pueden ser los cinemagraphs o cinemagrafías, un nuevo tipo de contenido visual que tiene cierta semejanza con los GIF (y de hecho, el archivo final es un GIF), pero con más estilo y arte.

Esto es lo que se ha concluido en el evento “Cómo poner en práctica estrategias digitales con éxito para el Black Friday” organizada el mes pasado en Madrid. El Black Friday generará un total de 1.300 millones de euros en ventas online.

El marketing de afiliación es casi tan antiguo como el marketing digital. Y sigue utilizándose porque beneficia de muchas formas a ambas partes. Pero este mercado tan maduro ha tenido opción a desarrollarse y crecer en complejidad, así que debe usarse con precaución y sobre todo con conocimiento del medio.

Antes de la irrupción de los medios sociales, los consumidores eran tratados como clientes. Cuando se impuso la era del márketing 2.0 y todas las marcas apostaron por las redes sociales, esos clientes se convirtieron en seguidores o fans. En los primeros años de esa época, las empresas se unieron a Facebook, Twitter y el resto de redes sociales para promocionar sus productos y daban un servicio de atención al cliente más personalizado y ágil, más de tú a tú, más humano. Después, comenzaron a dar importancia a la conversación y escucharon a sus seguidores. Es hora de dar un paso más y pasar a una nueva era: los fans son algo más que seguidores, son aliados, casi se podría decir que forman parte del capital humano de la empresa.

La cadena de comida rápida McDonald's no es considerada precisamente como la que ofrece comida más sana. Y, además, la compañía tiene que luchar contra las leyendas urbanas que aparecen en la red. La división de Canadá contrarrestará estas leyendas urbanas, a partir de ahora, a través de las redes sociales.

McDonald's Canadá ha abierto una web ("Nuestra comida. Tus preguntas", se puede leer en la cabecera) desde la que contestarán a las preguntas que hagan los clientes. La compañía aprovecha la posibilidad que ofrecen los medios sociales para ponerse en contacto con el público y resolver sus dudas. Pero la iniciativa no sólo será una forma de entablar un diálogo con los clientes. También servirá para aclarar y desmentir las molestas, y en muchos casos inventadas, leyendas urbanas que critican a la empresa y su forma de elaborar la comida. Desde que existe internet, y aún más desde que existen los medios sociales, estos bulos se extienden por la red a gran velocidad. McDonald's ha pensado que la mejor forma de combatirlos es aprovechándose se esos mismos medios sociales. La idea es permitir que cualquier persona pueda preguntar sus dudas a la empresa y a sus proveedores.

Europcar, empresa de alquiler de coches, con fuerte presencia en Europa, ha puesto en marcha una original campaña a través de los medios sociales. Imagino a los creativos que la idearon preguntándose qué es lo que todo el mundo hace en el coche. Descartadas las acciones de hurgarse en los orificios nasales y repasarse el maquillaje, la elección definitiva fue cantar mientras se conduce. ¿O es que nunca has berreado tu canción favorita cuando ibas solo en tu coche y nadie te veía/escuchaba? O incluso yendo acompañado.

Europcar ha decidido usar YouTube y Facebook para desarrollar la campaña, además de promocionarla en otras redes sociales como Twitter. Se trata del Concurso Caraoke Europcar, que busca a los conductores que mejor cantan mientras están manejando el coche. La campaña es un concurso, pero la divertida propuesta seguro que consigue una gran viralidad.

Para participar sólo hay que grabar una canción en el coche y subir el vídeo a las redes sociales. El premio para el ganador es un coche modelo Fiat 500. Además, se entrengan otros premios menores cada semana, como vales de Amazon, días de estancia en un spa, tabletas Samsung Galaxy y otros. En la página de Facebook se pueden ver y votar los vídeos.

YouTube es una de las redes sociales con mayor potencial en términos de alcance y audiencia. Y es que el vídeo es uno de los formatos preferidos por los usuarios de redes sociales.

Acabamos de cerrar el año 2018, y es hora de hacer análisis de cómo ha sido el año para las marcas en las redes sociales.

La atención y gestión de clientes a través de las redes sociales se ha vuelto crucial para brindar un servicio de calidad y mantener relaciones sólidas con la audiencia. En este artículo, exploraremos la importancia del uso correcto de las redes sociales para la atención al cliente, destacando los puntos clave y ofreciendo consejos prácticos para maximizar su efectividad.